Términos y Condiciones
En Milagros de mi Tierra nos encanta llevarte salud y vida a tu hogar. Gracias por confiar en nosotros, haremos todo lo posible por hacerte llegar nuestros productos de la mejor forma y en el menor tiempo…
POLÍTICAS DE ENTREGA A DOMICILIO, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
El servicio de envío es provisto a nivel nacional por empresas especializadas en paquetería, SERVICORP en la CDMX y RED PACK en provincia.
El área conurbada a la CDMX incluye Chalco, Tepozotlan, Tecapac, Acolman, Texcoco e Ixtapaluca.
El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería responsable. Milagros de mi Tierra tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de dichas compañías y tiene solamente responsabilidad en casos de falta de entrega si la dirección ingresada por el cliente no coincide con la de la guía de envío (local o foránea).
COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío en la CDMX y zona conurbada es de $99 pesos más IVA, hasta 9 kilos. Dicho costo será pagado por el cliente cuando el pedido sea menor a $900 pesos.
Si el pedido es mayor a $900 pesos y tiene un peso menor a 9 kilos, el envío es gratis a la CDMX y área conurbada.
El costo en ciudades foráneas de la República es de $170 pesos más IVA, hasta 9 kilos.
El sistema de ventas cotizará el costo del envío y empaque con límite a 9 kilos. En caso de que el pedido rebase este peso, se re-calculará y el responsable de la venta se pondrá en contacto con el cliente para notificar el costo y obtener su aprobación y pago.
Los envíos no incluyen seguro. Favor de solicitarlo si se requiere.
DATOS DEL PEDIDO
Es muy importante que al ingresar sus datos se asegure de que sean correctos y estén completos, ya que de esto depende el éxito de la entrega de los productos en el tiempo ofrecido. Milagros de mi Tierra no se hace responsable de los envíos que no se puedan entregar por errores en la información proporcionada por el cliente o por falta de algún dato preciso para la ubicación del domicilio que impida la entrega.
En caso de requerirse una segunda entrega por error en la información proporcionada por el cliente, si el envío fue en CDMX y zona conurbada, se confirmará con el cliente para que pague el costo, por la cantidad de $99 pesos más IVA y se reenviará una vez confirmado el pago.
Si el envío fue a través de RED PACK, el tratamiento es diferente, ya que RED PACK devolverá el paquete al punto de origen, lo cual ocasiona un gasto adicional por devolución y re-envío. En este caso igualmente se confirmará con el cliente los datos correctos, así como el costo de la devolución y re-envío del pedido, para su autorización y pago.
FALTA DE ENTREGA POR AUSENCIA DEL CLIENTE
Suplicamos a nuestros clientes estar pendientes de la entrega en el día y horario confirmado por el responsable de la venta.
En la CDMX y zona conurbada , la empresa de mensajería se asegurará de que que el cliente se encuentra en el domicilio registrado en el pedido, mediante una llamada telefónica previa, misma que repetirá a los 10 minutos. Al llegar al domicilio, si el cliente no se encuentra, el mensajero dejara un aviso con la fecha y hora en que se presentó, cuando nadie le haya atendido.
Cuando la entrega es a través de RED PACK en ciudades foráneas y no encuentra a nadie en el domicilio, el personal se retira, devuelve el paquete a origen y deberá pagarse el envío una vez más por parte del cliente para proceder con el envío con la misma compañía.
RECEPCIÓN Y REVISIÓN DE PEDIDOS
En CDMX y zona conurbada, al recibir su paquete, es importante revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor NO recibirlo, anotar los comentarios en la orden de servicio de la mensajería y reportarlo de inmediato al responsable de la venta, ya que solamente de esta forma se dará entrada a la reclamación y/o devolución de mercancía.
Si el cliente omite la revisión del pedido y firma de conformidad, Milagros de mi Tierra no podrá aceptar ninguna reclamación o devolución posterior.
Al momento de la entrega a domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación reconocida (credencial de elector, pasaporte, o licencia de conducir), por lo que le pedimos tener este documento a la mano.
TIEMPOS DE ENTREGA
En CDMX y zona conurbada, si el pedido y el pago son recibidos de lunes a viernes antes de las 13:00 horas, éste será entregado EL MISMO DÍA en un horario de 14:30 a 18:00 hrs.
Sí el pedido y el pago son recibidos después de las 13:00 hrs, éste será entregado al siguiente día hábil, en un horario de 14:30 a 18:00 horas (sábados y domingos no se realizan entregas).
CIUDADES FORÁNEAS
El envío se realizará por RED PACK en un lapso de 48 a 96 horas, contando días hábiles para su entrega.
Si el cliente desea contratar un seguro para protección de su envío, lo debe informar al responsable de la venta para que se cotice el costo del seguro con la empresa correspondiente, mismo que será cubierto por el cliente. Solo se podrán asegurar artículos que no sean comestibles, tales como: bolsas, ropa, artesanías. El monto mínimo para que proceda el seguro debe ser una compra de $2,400 pesos, de acuerdo a las políticas de la compañía de mensajería.
DEVOLUCIONES:
Si al recibir su pedido, éste presenta anomalías, tales como:
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Producto dañado.
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Artículos que no correspondan al pedido solicitado por el cliente
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Entrega demorada contra lo pactado en estas políticas